מידע
מה אנחנו קונים. האם ניתן לקורא בסניף הדואר את תנאי הפוליסה? בעמידה כאשר יש עוד אנשים בתור? – זה שווה בדיקה. באתרי האינטרנט של חברות הביטוח ניתן לקבל את תנאי הפוליסה ולקרוא בעיון בבית או במשרד. נכון שגם ברכישה אצל סוכן ביטוח הלקוחות לא נוהגים לקרוא את תנאי הפוליסה והם מקבלים את הפוליסה למעשה לאחר שחתמו ושילמו אבל כאן הלקוחות סומכים על הסוכן לבחור עבורכם את הפוליסה המתאימה. בדואר הלקוח בוחר, ללא יכול לקורא את תנאי הפוליסה והפרמטר המרכזי לביצוע הבחירה פוליסת ביטוח הינו המחיר. זה חשוב אבל זה לא הכול.
טיפול בתביעה
למי פונים? פוליסת ביטוח לרכב נמכרת על ידי סוכנות הביטוח מזרח כך שבמקרה של ארוע ביטוחי יש לפנות לסוכנות זאת. הלקוח אינו מכיר את הסוכן כך שהוא מקבל שירות של חברה גדולה, הנחשב יעיל ומהיר אבל גם חסר טיפול אישי של סוכן ביטוח מקומי. אופן הטיפול בפוליסה מנוהל מול מוקד השירות של הסוכנות אשר דומה לאופן הפעולה של מוקד שירות לקוחות של של חברות הביטוח הישירות. כאן עולה השאלה שהלקוחות יצטרכו לענות עליה - מה ההבדל, ומדוע לא לרכוש את הפוליסה ישירות מהחברות הישירות?
סוכנות הדואר הינו מאוד נגישה ובעל פריסה רחבה מאוד מבוטחים אשר מעוניינים לבצע השוואת מחיר ואין ברשותם גישה לאינטרנט יכולים להפיק תועלה משרות זה
מצד שני לקוחות בעלי גישה לאינטרנט הינם בעלי יכולת השוואה רחבה יותר. קיימים היום אתרים ייעודיים אשר מספקים אמצעים להשוואת מחיר לצד אתרי האינטרנט של חברות הביטוח הישירות.
|
